Termos e condições

Informações

Peças que utilizam madeira poderão apresentar pequenas variações de tonalidade ou consistência da superfície. Isso será uma característica do próprio material e não de uma incorrecta manipulação do mesmo. De qualquer forma é sempre tentado que conjuntos de várias peças de uma mesma encomenda apresentem a melhor consistência possível.

Trabalhos Personalizados

Ao encomendar, poderá personalizar todas as peças marcadas como tendo personalização. Normalmente essa personalização consistirá nos textos apresentados na peça e excluirá elementos como desenhos, formas e outros elementos de decoração que não texto.
Se desejar personalizar na totalidade uma peça, ou pretende uma peça que não encontra no site, entre em contacto.

Pagamento

Encomendas de valor inferior ou igual a 150€ são pagas na totalidade. Mediante o envio do comprovativo (quando aplicado) a encomenda é iniciada e enviada até à data combinada.

Encomendas superiores a 150€ são sinalizadas, no valor de 50% da encomenda, sendo o restante pagamento efectuado antes do envio da encomenda e após o envio de fotografia(s).

Os pagamentos podem ser feitos por multibanco, transferência bancária (requer envio de comprovativo de pagamento), Paypal ou MBWay.

Sempre que o pagamento for por transferência bancária, o comprovativo do mesmo, tanto da totalidade como do sinal, tem de ser enviado por mensagem privada na página do facebook @sandradiniscreativeroom ou através do e-mail sandradiniscreativeroom@gmail.com. O início das encomendas está dependente do envio do comprovativo de pagamento. A encomenda não é iniciada antes de ser recebido o comprovativo de pagamento.

Se o pagamento for feito por MBway, Paypal ou multibanco, recebemos as notificações de forma automática, pelo que, não será necessário o envio do comprovativo.

A data de envio indicada é garantida se efectuar o pagamento dentro de 24h a partir do momento em que os dados de pagamento são facultados, ou dentro do tempo indicado no no e-mail com os dados para pagamento. Após as 24h (ou outro período indicado) os dados para pagamento manteem-se válidos, mas a data de envio poderá manter-se ou ser necessário alterá-la.

Se pretender uma encomenda para um curto espaço de tempo, a mesma está sujeita a uma taxa de urgência. O valor da taxa de urgência varia consoante a urgência que tem e o tipo e quantidade de artigos pretendidos. Para estes casos o pedido de pagamento pode ter de ser feito num curto período de tempo, dependendo da urgência. O prazo será indicado via e-mail aquando do envio dos dados para pagamento. Nestes casos pede-se um acompanhamento mais de perto do e-mail fornecido aquando da encomenda. Será lá que receberá toda a informação.
Reservamo-nos o direito de não aceitar encomendas urgentes por não serem passíveis de ser executadas de forma atempada.

Envios e Entregas

Os envios são feitos em correio, CTT. Os custos do envio ficam a cargo do cliente (exceto alguma campanha de oferta dos mesmos que se encontre, ocasionalmente, em vigor) e variam consoante o peso da encomenda e destino da mesma. Todas as encomendas até 2kg são enviadas em correio registado ou CTT Expresso. Acima de 2kg ou de volume/dimensão elevada, as encomendas são enviadas via CTT Expresso ou como Encomenda Postal (varia consoante o volume e destino).

O link para poder seguir a sua encomenda é enviado via e-mail ou mensagem. Poderá seguir a sua encomenda através deste link e introduzindo o número de registo da mesma.

Quando os envios são feitos em correio registado ou CTT Expresso, o prazo previsto de entrega indicado pelos CTT é de um a dois dias úteis para território Continental. Contudo, não nos é possível garantir o dia de entrega uma vez que a mesma está a cargo de terceiros. Prazos de entrega previstos para outros destinos, por favor, consulte diretamente no site dos CTT neste link.

Entregas em mãos são possíveis sempre que combinadas (não dispomos de loja física). As entregas em mãos, apenas, são efectuadas na freguesia de Darque ou Alvarães (Viana do Castelo – Portugal), mediante dia e hora a combinar.

Campanhas, ofertas e promoções

As campanhas, ofertas e promoções disponíveis no nosso site são exclusivas da nossa loja online. Assim sendo, encomendando por outras vias que não o nosso site, poderá não usufruir das campanhas disponíveis no nosso site.
As ofertas, campanhas ou promoções podem ser referentes a artigos em concreto ou a todo o site. As ofertas aparecem sempre assinaladas. Não temos um prazo definido para o tempo em que as campanhas, ofertas e promoções estão em vigor. Estão em vigor enquanto se encontram assinaladas.

Outras Informações

Usamos peças diversas e acessórios para embelezar os nossos cenários fotográficos e mostrar a função de alguns artigos. Essas peças e acessórios não são vendidos com os nosso artigos, são meramente decorativas para os fins anteriormente descritos.

A maioria das nossas ilustrações são originais contudo, também, recorremos a ilustrações e gráficos externos como, por exemplo, do freepik.

Livro de reclamações online: www.livroreclamacoes.pt

– Processamento e Condições de entrega

Poderá levantar a sua encomenda em mãos sem custos de transporte, em horário a combinar, em Darque.

Ou por envio através de CTT, com acréscimo do custo de envio (a definir mediante o peso e volume da sua encomenda e morada de destino).

Processamento de 3 a 15 dias e entrega em 24/48h úteis em Portugal Continental. No caso de se produzirem demoras no que diz respeito aos prazos de entrega acordados, devido a causas alheias à nossa vontade, não existirá nenhum direito a indemnização a favor dos clientes.

– Formas de pagamento

O pagamento realizar-se-á sempre por adiantado por transferência bancária, MBWay ou Paypal.

– Envio

Cada produto da nossa loja online tem um custo de envio associado mediante a quantidade e a zona de entrega para qual pretende que a sua encomenda seja expedida. Após indicar a sua morada na finalização da encomenda os custos de envio serão calculados mediante os parâmetros indicados acima. Caso tenha alguma duvida pode-nos contactar sempre pelo live chat.

– Os tempos previstos de entrega após expedição da encomenda são: Portugal Continental o envio é feito via CTT – 24h a 48h; – Portugal Ilhas o envio é feito via CTT: 5 a 10 dias; – Internacional o envio é feito via CTT: 5 a 10 dias. Estes são prazos indicados pelos CTT como previstos. Não podemos garantir o dia em que receberá a sua encomenda, pois a entrega está a cargo de terceiros;
Estes e outros prazo podem ser consultados neste link ou neste link;

– Devoluções

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de artigos adquiridos por se tratarem de produtos festivos e/ou personalizados. As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados, situação está prevista na lei. A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita detalhadamente no Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008.

- Encomendas danificadas

Tentamos que todas as encomendas sejam acondicionadas da melhor forma possível de forma a minimizar riscos de danos no transporte. No entanto, não nos podemos responsabilizar pelo tratamento que a encomenda está sujeita desde o momento em que é deixada nos correios até à sua entrega. A encomenda não estará nas nossas mãos nem será tratada por nós nesse percurso. Neste precurso e apesar de muito bem embalada, podem surgir danos nos artigos. Agradecemos que os danos nos sejam reportados, de preferência documentados com fotografias, para podermos desencadear um pedido de averiguação ao transportador. Cada caso será analizado de forma individual de acordo com os danos e o sucedido.
Infelizmente não nos será possível restituir o valor do envio sem antes termos uma resposta nesse sentido do transportador. Só se ele devolver o valor é que estaremos em condições de o restituir ao cliente.
Não podemos garantir a reposição do artigo ou devolução do valor por ele pago, sem a devida análise do caso em concreto. No entanto, temos por hábito trabalhar sempre para minimizar o prejuízo do cliente e garantir a sua satisfação.
Todo o processo de averiguação de eventuais estragos leva tempo, pelo que, não nos podemos responsabilizar por atrasos ou demoras.

O que fazer no momento da entrega:

Caso verifique que, no momento da entrega, a embalagem do(s) produto(s) se encontra danificada ou aberta, poderá aceitar a recepção da encomenda com a embalagem nas condições descritas anteriormente, mas deverá mencionar esse facto na guia de transporte correspondente, de forma a abdicar da responsabilidade de danos verificados após desembalar os mesmos, e de forma a podermos desencadear um pedido de responsabilização junto do transportador. Por favor, fotografe a sua embalagem antes da abertura.

Nas 24h seguintes deverá contactar-nos através do email sandradiniscreativeroom@gmail.com a informar o problema.

- Extravios

Não nos podemos responsabilizar pela não entrega ou extravio das encomendas. No entanto, podemos agir de forma a proceder à reclamação da ocorrência e tentar, pelos meios que os CTT nos colocam à disposição, localizar a mesma. Desta forma, também, não nos podemos responsabilizar por eventuais atrasos daí resultantes.

– Política de Cancelamento

Caso a encomenda não contenha produtos personalizados é possível fazer o cancelamento do mesma, bastando para isso o envio de um email da solicitação de cancelamento o mais rápido possível e antes da mesma ser enviada. Após o envio já não serão aceites pedidos de cancelamento. O valor pago é devolvido em 15 dias, através de transferência bancária. Indicar o IBAN por email.

Artigos personalizados são: todos os produtos que tenham a sua base alterada, ou seja, artigos com etiquetas com nome, data ou outra informação, produtos impressos, gravados ou com alguma decoração específica.

– Resolução Alternativa de litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr. Para mais informações sobre a plataforma consulte http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha.aspx. Para conhecer as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

As condições de funcionamento e utilização deste website regem-se exclusivamente pelas leis de Portugal sendo o tribunal competente para resolução dos eventuais litígios o Tribunal da Comarca de Viana do Castelo, com renúncia a qualquer outro.

- Tratamento e Proteção de Dados Pessoais

Termos de Privacidade

A utilização deste website encontra-se sujeita a Política de privacidade abaixo mencionada, devendo os utilizadores verificar os respetivos termos em cada nova utilização.

Responsável pelo tratamento e correio eletrónico: Sandra Dinis – sandradiniscreativeroom@gmail.com

Os dados serão recolhidos e unicamente utilizados com a única finalidade de realização de uma compra realizada neste site, sendo disponibilizados à empresa transportadora (nome, morada, NIF e contacto).

Os dados serão guardados pelo tempo necessário à execução de todo o processo de compra e expedição.

Não poderemos garantir que:

As criações sejam sempre únicas e que não tenham semelhanças e/ou sejam usados por outros; Qualquer desenho criado através das nossas ferramentas de criação não infringe quaisquer direitos de terceiros e/ou qualquer marca registada. Os seus dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros que prestem serviços específicos, como entidades externas. Qualquer divulgação será realizada sem ultrapassar o propósito para o qual os seus dados pessoais foram recolhidos. Adicionalmente os seus dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros em caso de:

Cumprir leis aplicáveis; Responder a inquéritos judiciais; Estar em conformidade com processos legais válidos; Proteger os nosso direitos ou propriedade. Adotaremos as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais e evitar a sua alteração, perda ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia. No entanto, não podemos garantir a absoluta infalibilidade da Internet e, portanto, uma violação de dados mediante acesso fraudulento por terceiros.

Os utilizadores respondem pela veracidade dos dados fornecidos e são responsáveis por notificar de quaisquer alterações aos mesmos, ficando nós isentos de qualquer responsabilidade a este respeito.

Ao abrigo da Lei 34/2002, de 11 de Julho de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, não enviará, em qualquer circunstância, publicidade ou comunicações com fins de venda ou de outra natureza comercial aos utilizadores, sem qualquer pedido prévio ou consentimento destes. Também não enviará mensagens ou correntes de e-mail não solicitadas ou previamente autorizadas.

O cliente, através do nosso site ou por qualquer outra forma de contacto, terá sempre acesso aos seus dados pessoais e à possibilidade de os remover ou actualizar.

Qualquer duvida ou informação, por favor contacte-nos. sandradiniscreativeroom@gmail.com

- Créditos

Os designs dos artigos e desenhos das peças são, na sua grande maioria, da nossa autoria. Contudo, recorremos a outras fontes para a recolha de elementos gráficos para enriquecer as nossas peças, assim como recorremos a fotografias para criar cenários. A principal fonte de recolha deste elementos é o site Freepik.

AVISO AO CONSUMIDOR

De acordo com a Lei n.144/2015, de 8 de Setembro de 2015, divulgámos todas as Entidades para Resolução Alternativa de Litígios que podem ser contactadas em caso de conflito, na compra de um produto ou serviço referenciado neste website.

De referir, que quando necessária, esta solução comparada com a via judicial é, normalmente, mais rápida, menos protocolar e menos dispendiosa.

Desta forma, se ficou insatisfeito e pretende expor a sua situação poderá fazê-lo contactando uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios.

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo www.arbitragemdeconsumo.org

Mais informações em Portal do consumidor – www.consumidor.pt

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) www.ciab.pt

Livro de Reclamações